首先对事危机件进行调查 调查危机事件首先应该收集信息,并形成基本的调查报告,为处理危机提供基本依据。危机调查强调针对性和相关性,一般应侧重调查下列内容:第一,危机事件(突发事件)的基本情况,包括事件发生的时间、地点、原因、事件周围的环境等。 第二,事件的现状和发展趋势,包括事态的目前状况,是否还在发展,朝什么方向发展,已经采取了什么危机处理措施,这些措施的实施效果等。第三,事件产生的原因和影响,包括引发事件的原因,损坏的财产种类、数量及价值,事件涉及的范围以及在舆论上、经济上、社会上甚至政治上会带来什么影响等。 第四,查明导致事件发生的当事人与责任人,特别要关注是否存在故意破坏行为,这样有助于了解事件的真相与性质。 第五,查明事件涉及的公众对象,包括直接与间接的受害者,与事件有直接和间接关系的组织和个人,与企业有利害关系的部门和个人,与事件的处理有关的部门及新闻界、舆论界的人士等,还要与事件的见证人保持密切的联系。 危机事件的信达专案人员在全面收集危机各方面资料的基础上,应认真分析,形成危机事件调查报告,作为制定危机处理对策的依据。
“亡羊补牢,犹未为晚”,为了避免重蹈覆辙,在危机发生后,对危机发生的原因进行总结,找出症结,对症下药,恢复众人对企业的信心和信任,有着十分重要的意义。