首先对事危机件进行调查 
调查危机事件首先应该收集信息，并形成基本的调查报告，为处理危机提供基本依据。危机调查强调针对性和相关性，一般应侧重调查下列内容：

第一，危机事件(突发事件)的基本情况，包括事件发生的时间、地点、原因、事件周围的环境等。 

第二，事件的现状和发展趋势，包括事态的目前状况，是否还在发展，朝什么方向发展，已经采取了什么危机处理措施，这些措施的实施效果等。

第三，事件产生的原因和影响，包括引发事件的原因，损坏的财产种类、数量及价值，事件涉及的范围以及在舆论上、经济上、社会上甚至政治上会带来什么影响等。 

第四，查明导致事件发生的当事人与责任人，特别要关注是否存在故意破坏行为，这样有助于了解事件的真相与性质。 

第五，查明事件涉及的公众对象，包括直接与间接的受害者，与事件有直接和间接关系的组织和个人，与企业有利害关系的部门和个人，与事件的处理有关的部门及新闻界、舆论界的人士等，还要与事件的见证人保持密切的联系。 

危机事件的信达专案人员在全面收集危机各方面资料的基础上，应认真分析，形成危机事件调查报告，作为制定危机处理对策的依据。

“亡羊补牢，犹未为晚”，为了避免重蹈覆辙，在危机发生后，对危机发生的原因进行总结，找出症结，对症下药，恢复众人对企业的信心和信任，有着十分重要的意义。